English | Русский
география авторов журнала Stratum plus

FAQ

Часто задаваемые вопросы


 

РЕГИСТРАЦИЯ ДОСТАВКА

Зачем нужна регистрация на сайте?
Зачем нужен профиль пользователя?
Преимущества регистрации
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Конфиденциальность информации

Каким образом, и в какие страны осуществляется доставка?
Какова стоимость доставки?
Каковы сроки доставки?
Кто несет ответственность за сохранность товара во время пересылки?

ЗАКАЗ

ПОДПИСКА

Зачем нужна история заказов?
Сколько времени занимает формирование заказа?
С кем я должен связаться, если у меня есть вопросы по поводу статуса моего заказа?
Могу ли я отменить свой заказ?
Могу ли я вернуть товар?
Как получить доступ к товару в электронном виде (PDF версии отдельных статей/журналов)?

Как я могу подписаться на журнал «Stratum plus»?
Как я могу оплатить подписку на журнал «Stratum plus»?
Что происходит при онлайн подписке?
Я подписался на онлайн версию журнала, но не могу получить доступ к ней. Что мне делать?
Могу ли я получить e-alerts для журнала «Stratum plus»?

ОПЛАТА

ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ


Способы оплаты
Условия возврата денежных средств
Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар
Безопасность платежей


Если у меня возникают вопросы или предложения по улучшению работы сайта, кому я их адресую?

 


 

РЕГИСТРАЦИЯ


Зачем нужна регистрация на сайте?


Предоставление персональной информации при регистрации необходимо для взаиморасчетов и обеспечения доставки заказов. Регистрация позволяет обеспечить удобство Вашего общения с нами.

Без Вашего разрешения персональная информация (в целом или частично) не может быть предоставлена третьим лицам.

вернуться в начало


Зачем нужен профиль пользователя?


При регистрации Вы выбираете профиль пользователя, который определяет статус и стоимость товара. Ценовая политика профильных цен распространяется исключительно на покупку журнала «Stratum plus».

Если Вы не выбрали профиль пользователя, то цена на любой товар формируется согласно профилю частного лица  

Обратите внимание, если при заполнении данных для доставки указанный Вами профиль не будет совпадать с реальным, мы вынуждены будем пересмотреть стоимость товара.

При формировании цен на отдельные монографии, книги и учебники статус профиля пользователя не учитывается.

Интернет-магазин предлагает пользователям следующие профили:

   
- частное лицо 
- организация/институт/библиотека 
- студент


Профиль «студент» предусматривает предоставление копии студенческого удостоверения, удостоверения личности и оригинала документа (с подписью и печатью), подтверждающего факт того, что вы действительно являетесь студентом того или иного профильного учебного заведения. За получением документа обратитесь в администрацию своего учебного заведения. Необходимую документацию для получения профиля «студент» вышлите нам на адрес: MD-2024, Молдова, г. Кишинев, ул. Зимбрулуй 10А, Университет Высшая антропологическая школа, P.P. «Stratum plus».

вернуться в начало


Преимущества регистрации


Регистрация дает возможность получать накопительные скидки и информацию о новинках, отслеживать историю своих покупок и экономить время на заполнении персональных данных, использовать свой профиль при формировании стоимости заказа.

вернуться в начало


Можно ли оформить заказ без регистрации?


Вы можете оформить заказ без регистрации. В данном случае подразумевается предоставление минимального объема необходимой информации без постоянного хранения ее в базе данных. Информация хранится только до тех пор, пока в службу доставки не поступит данные о том, что заказ доставлен.
Однако при оформлении нового заказа, Вам придется снова вводить все персональные данные.
Кроме того, без регистрации Вы не сможете получать накопительные скидки, отслеживать историю своих покупок и использовать предоставляемые профили.
По умолчанию цена на любой товар формируется как для профиля частного лица - .

 вернуться в начало


Конфиденциальность информации


Информация, предоставленная пользователями сайта E-anthropology.com при регистрации и оформлении заказа, является конфиденциальной и может быть использована исключительно в целях обеспечения доставки заказов и взаиморасчетов.

E-anthropology.com гарантирует сохранность и неразглашение полученной от покупателя информации.

Ваша контактная информация не будет передана партнерам E-anthropology.com и будет использована только для уведомления Вас о новых поступлениях в магазин и о проводимых в магазине акциях.

вернуться в начало

 



ЗАКАЗ


Зачем нужна история заказов?


История заказов позволяет просматривать перечень и параметры оформленных заказов, а так же дает возможность следить за предоставлением накопительных скидок.

вернуться в начало


Сколько времени занимает формирование заказа?


Администратор связывается с покупателем по телефону либо по электронной почте не позднее, чем через два рабочих дня после оформления заказа.

Заказы по подписке регистрируются и выполняются по мере выхода и готовности журналов к отправке.

При заказе товаров, имеющихся на складе, их отправка осуществляется после верификации полученного платежа в течение шести рабочих дней от даты верификации.

Сроки доставки зависят от выбранного Вами почтового оператора и сообщаются покупателю при оформлении заказа.

После оформления заказа и до отправки Вы имеете право отказаться от него без штрафных санкций. Покупатель вправе отказаться от заказа в течение 2 дней с момента его получения.

вернуться в начало


С кем я должен связаться, если у меня есть вопросы по поводу статуса моего заказа?


Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж по адресу sales@e-antropology.com или позвоните нам по номеру (+373 22) 92 66 63. Вам обязательно ответят с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00, EST.

вернуться в начало


Могу ли я отменить свой заказ?


Вы можете отменить свой заказ, если товар еще не был отослан. В случае если с Вашей кредитной карты была уже снята соответствующая сумма, мы примем меры по возврату денежных средств. Если Ваш товар был уже отослан, Вы можете вернуть его. С условиями возврата ознакомьтесь в следующем разделе.

вернуться в начало


Могу ли я вернуть товар?


Вы можете вернуть или обменять товар в том случае, если он ненадлежащего качества или если получен не тот товар, который Вы заказывали. Вы можете отказаться от товара в течение 2 дней, а вернуть товар для обмена или возмещения в течение 30 дней с момента его получения. Почтовые услуги в данном случае осуществляются за наш счет.

Если Вы ошиблись в выборе товара, решили, что он Вам не подходит или желаете отменить заказ, Вы так же можете отказаться от товара в течение 2 дней и вернуть его в течение 30 дней. Однако расходы по почтовым услугам в данном случае несет покупатель.

Пожалуйста, по любым вопросам обращайтесь в отдел продаж по адресу sales@e-antropology.com или позвоните нам по номеру (+373 22) 92 66 63. Вам обязательно ответят с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00, EST.

вернуться в начало


Как получить доступ к товару в электронном виде (PDF версии отдельных статей/журналов)?


Если Вы являетесь подписчиком, введите Ваш логин и пароль, для того чтобы получить доступ к статье.


Расширенная подписка:

Заказав данный тип подписки, Вы получаете возможность самого простого и мгновенного доступа к любой статье Stratum plus, начиная с 1997 года.


Комбинированная и онлайн подписка:

Заказав один из типов подписки, Вы получаете доступ на скачивание PDF версии журналов, по мере их появления на сайте. Обратите внимание, что доступ действует ограниченное время.


Пользователи, не имеющие подписки:

Если Вы не являетесь подписчиком, Вы можете просматривать и загружать отдельные PDF статьи или журналы онлайн, оформив и оплатив соответствующий заказ на каждую статью или журнал в отдельности. Стоимость доступа указана на странице конкретной статьи или журнала. Добавьте статью или журнал в корзину. Оформите заказ.


Оплатив заказ, Вы получаете код доступа к необходимым PDF статьям или журналу в целом на указанный Вами e-mail. Код доступа действует ограниченное время.


Обратите внимание, что электронные версии статей или журналов могут использоваться исключительно в некоммерческих целях, для личного пользования, и не предназначены для перепродажи. Просим уважать авторские права журнала Stratum plus на любую статью. Большинство стран строго соблюдает закон об авторском праве. Нарушение закона предусматривает штрафные санкции.


При возникновении проблем с доступом к отдельным PDF статьям обратитесь, пожалуйста, по адресу sales@e-anthropology.com

вернуться в начало

 



ОПЛАТА


Способы оплаты


Оплатить заказ можно одним из нескольких способов:


- наличными при доставке по Кишиневу
- кредитными картами Visa и MasterCard (временно не принимается), через безопасное соединение https://secure.e-centru.com компании «Ecentru-com» S.A. (ул. Соколень 17/1, MD-2020, Кишинев, Молдова).
В целях безопасности номера карточек не сохраняются компанией. Ввод данных кредитной карты происходит непосредственно на сайте платежной системы ECENTRU-COM. Сроки прохождения и идентификации платежей: 2-3 рабочих дня.
Сумма операции/оплаты посредством карточек Visa/MasterCard конвертируется/производиться в молдавских леях (MDL - национальная валюта Республики Молдова) по коммерческому курсу в день перечисления.
Курсы валют в международных платежных системах немного отличаются от официального курса валют, установленного Центральным Банком Молдовы. Поэтому сумма, снятая с «карточного» счета может незначительно отличаться (как в большую, так и в меньшую сторону) от суммы заказа, но не более чем на 0,3 %.
- чеком
- почтовым ордером
- банковским переводом
Перечислите пожалуйста деньги на счет  Stratum plus P.P., фиск. код: 42804012, BC Victoriabank S.A., код банка: VICBM2X416, SWIFT: VICBM2X, № счета 2251203747
Пожалуйста, укажите ФИО и цель перечисления (подписка/отдельные номера), вышлите нам подтверждение об оплате, сумму и дату оплаты, название банка, в котором Вы произвели оплату.
Обратите внимание, что при банковском переводе, любой банк взимает плату за перечисление денежных средств. Стоимость банковских услуг взимается с покупателя.

вернуться в начало


Условия возврата денежных средств


По Вашему запросу, направленному на адрес электронной почты sales@e-anthropology.com, денежные средства могут быть возвращены Вам тем способом, которым была произведена оплата заказа.

При банковском и почтовом переводе, банки и Почта Молдовы взимают комиссию в качестве оплаты услуги по перечислению денежных средств. Обратите внимание, возврату подлежат только денежные средства, оплаченные за товар и соответствующую доставку.

В письме должно быть указано:


причина, по которой следует произвести возврат средств
номер заказа
полные банковские реквизиты юридического лица
паспортные данные в случае физического лица
почтовый адрес (обязательно с индексом) и паспортные данные  в случае почтового перевода


Юридическим лицам необходимо отправить оригинал письма, написанного на фирменном бланке, с печатью и подписью директора и главного бухгалтера по адресу: MD-2024, Молдова, г.Кишинев, ул. Зимбрулуй 10А, Университет Высшая антропологическая школа, P.P. Stratum plus с пометкой «для бухгалтерии»

Перечисление денежных средств из E-anthropology.com производится в течение 5 рабочих дней.


Возврат на банковскую карту при оплате заказа через Интернет


Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо направить запрос, обязательно указав номер заказа. По запросу возврат будет осуществлен на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств E-anthropology.com производится в течение 5 рабочих дней. Перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени, учитывая режим работы банка.

вернуться в начало


Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар


1. В случае обращения в E-anthropology.com с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего заявления и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.

2. Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, либо в течение 2 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения E-anthropology.com Вашего заявления на возврат товара. Если в течение 2 дней с момента получения товара, Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент Вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 5 дней с момента принятия в E-anthropology.com Вашего заявления на возврат товара.

вернуться в начало


Безопасность платежей


Электронные платежи осуществляются через систему ECENTRU-COM. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ECENTRU-COM для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер https://secure.e-centru.com/ системы eCentru используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Network Solutions – признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера. Также при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, поддержка которой в обязательном порядке требует международная платежная система VISA. Для поддержки технологии 3D-Secure, карточка клиента VISA должна быть зарегистрирована по программе Verified by VISA.

вернуться в начало

 



ДОСТАВКА


Каким образом, и в какие страны осуществляется доставка?


Товары доставляются способом, выбранным при оформлении заказа в любую страну мира. Мы работаем с почтовыми операторами DHL, TNT, UPS, EMS, Poşta Moldovei (наземным и авиа транспортом)

При заказе товаров, имеющихся на складе, их отправка осуществляется после верификации полученного платежа в течение шести рабочих дней от даты верификации.

После оформления заказа и до отправки покупатель имеет право отказаться от него без штрафных санкций.
Покупатель вправе отказаться от заказа в течение 2 дней с момента его получения. При отказе от заказа после его отправки по причинам, не связанным с качеством товаров, доставка оплачивается покупателем.

вернуться в начало


Какова стоимость доставки?


Стоимость доставки включается в счет автоматически и зависит от выбранного способа доставки (если для региона возможен выбор) и почтового оператора, от общей массы товаров в заказе, стоимости заказа и расстояния до пункта назначения.

Доставка по Кишиневу осуществляется бесплатно, после согласования времени между покупателем и администратором магазина. Администратор связывается с покупателем по телефону либо электронной почте не позднее, чем через два рабочих дня после оформления заказа.

вернуться в начало


Каковы сроки доставки?


Сроки зависят от выбранного типа доставки и почтового оператора, и сообщаются покупателю при оформлении заказа.

вернуться в начало


Кто несет ответственность за сохранность товара во время пересылки?


Ответственность за сохранность заказа во время пересылки несет почтовая оператор. Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения. В случае повреждения товара предъявляйте претензии почтовой службе.

Если Вы получили не полностью укомплектованный заказ, бракованный товар или товар, который не заказывали, напишите об этом по адресу sales@e-anthropology.com, указав номер заказа.

вернуться в начало

 



ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ


Как я могу подписаться на журнал «Stratum plus»?


Вы можете подписаться по телефону, отправив нам заявку на e-mail, или же онлайн.


По телефону:
Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж интернет-магазина «Stratum Publishing Hause»:
тел. (+373 022) 92 66 63


e-mail:
Пожалуйста, отправьте на e-mail sales@e-anthropology.com заполненную форму заявки, указав способ оплаты.


Форма заявки на подписку журнала «Stratum Plus» (Adobe.pdf)


Онлайн:
Пожалуйста, выберите одну из предлагаемых форм подписки на журнал «Stratum plus» в рубрике «Подписка на Stratum». Кликните «подписаться» напротив выбранной Вами формы подписки. Ваш заказ будет находиться в корзине для покупок. Оформите заказ, внимательно заполнив все необходимые данные. Оплатите заказ.

По мере выхода периодического издания (согласно издательскому плану), согласно выбранному формату подписки, Вы сможете получать печатную версию, доступ к электронной версии, или же неограниченный доступ к электронному архиву журнала «Stratum plus».

вернуться в начало


Как я могу оплатить подписку на журнал «Stratum plus»?



Вы можете оплатить подписку кредитной картой, прямым банковским переводом, чеком или почтовым ордером. Так же мы можем отправить Вам счет на оплату.


Здесь Вы можете скачать форму заявки на подписку журнала «Stratum plus» (Adobe.pdf)

вернуться в начало


Что происходит при онлайн подписке?


Для того, чтобы подписаться онлайн, Вы должны указать свой действующий e-mail адрес.

Подписавшись (оформив заказ на подписку в корзине для покупок), вы автоматически получите ответ, сообщающий о том, что Ваша подписка принята. Как только подписка будет обработана, Вы должны войти в личный кабинет, выбрать в рубрикаторе личного кабинета линк "подписка", нажав на который Вы получите информацию о статусе и сроке Вашей подписки.

Если Вами был выбран формат подписки, включающий печатную версию журнала, каждый новый печатный номер и код доступа к его электронной версии вы сможете получать согласно графику выпуска (журнал выслылается в течении 15 дней с момента выхода в свет).
В случае возникновения вопросов или проблем с кодом доступа свяжитесь с нами по адресу info@e-anthropology.com, либо по телефону (+373 022) 92 66 63.

вернуться в начало


Я подписался на онлайн версию журнала, но не могу получить доступ к ней. Что мне делать?


Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@e-anthropology.com, либо по телефону
(+373 022) 92 66 63. Мы обязательно обеспечим Ваш доступ к электронной версии журнала.

вернуться в начало


Могу ли я получить e-alerts для журнала «Stratum plus»?


Все подписавшиеся на Электронный, Комбинированный или Расширенный форматы могут получать e-alerts, по мере возможности доступа к новым изданиям. Для использования этой возможности, свяжитесь с нами по адресу info@e-anthropology.com, либо по телефону
(+373 022) 92 66 63.

вернуться в начало

 



ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ


Если у меня возникают вопросы или предложения по улучшению работы сайта, кому я их адресую?


Пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж по адресу sales@e-antropology.com или позвоните нам по номеру (+373 22) 92 66 63.
Вам обязательно ответят с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00, EST.

вернуться в начало

Покупки
Количество: 0
Сумма: 0,00 €
оформить заказ

№1-6. 1999, 2010, 2014
№1-6. 1999, 2010, 2014
Архив журнала Stratum plus